JivoSite совмещает в себе все необходимые инструменты для общения с клиентами: настройка чатов, телефонии и обратных звонков, прием сообщений из популярных мессенджеров и соцсетей, а также корпоративный чат и встроенные CRM-системы. Все это делает его больше, чем просто онлайн-консультантом.
Характеристики
Функциональность и возможности
Характеристики сервиса
| Характеристика | Значение |
| Количество шаблонов | Нет |
| Бесплатные возможности | Базовая версия для пяти операторов и любого количества сайтов бесплатно. Прo-версия 14 дней бесплатно |
| Стоимость | Средняя |
| Число интеграций | 48 |
| Язык интерфейса | Русский, английский, португальский, испанский, турецкий, немецкий, индонезийский, нидерландский |
| Активные приглашения в чат | Да |
| Возможность приема платежей в чате | Да |
| Обратный звонок | Да |
| Возможность настройки чат-бота | Да |
| Приложение (кабинет) оператора | iOS, Google Play |
| Десктопное приложение | Да |
Чат для сайта
Доступна установка чата для сайта. У виджета, который предлагает JivoSite простой неперегруженный дизайн, который хорошо впишется в любой сайт.
WhatsApp Business
В JivoSite можно подключить WhatsApp Business. Это обеспечит вам высокую скорость ответа при работе с клиентами, сохранится вся переписка, а вы получите контроль над исполнением. Еще из плюсов подключения аккаунта JivoSite к WhatsApp Business можно выделить работу с одного номера телефона.
Apple Business Chat
Отдельно для владельцев яблочных аппаратов JivoSite ввел интеграцию с Apple Business Chat. Это упрощает общение с ними: людям не нужно зависать на сайте, ожидая ответа оператора, им придет уведомление об ответе. Также это открывает возможности для оплаты товаров и услуг через Apple Pay.
Виртуальная АТС
Виртуальную АТС JivoSite придумали для оперативного решения всех вопросов через звонки. Можно распределять вызовы между сотрудниками, записывать разговоры и расшифровывать их в текст, есть голосовые приветствия. В базе АТС номера начинаются с 8 800, а выбирать можно из более чем 50 стран.
Обратные звонки
Звонки в JivoSite соединены с чатом, поэтому с клиентом можно общаться по телефону и тут же отправлять всю нужную информацию в чат. Принимать и отвечать на звонки можно в приложении на ПК или через мобильный. Функция обратного звонка удобна тем, что она ловит клиентов даже тогда, когда все операторы заняты, и не могут ответить на вопросы.
Командные чаты
В командных чатах можно объединить всех сотрудников компании в неограниченное количество групп. Это тот же мессенджер, но более безопасный и продуманный. Например, из этого чата нельзя скачать информацию, а, значит, бизнес не будет страдать от сливов данных.
Прием писем
В JivoSite можно создать один почтовый ящик для приема электронных писем. Разработчики сделали почту так, чтобы по внешнему виду она была современной и понятной, а по скорости равна ответам в мессенджерах.
Сообщения из социальных сетей
Все уведомления из социальных сетей (Инстаграм, Фейсбук, ВК, Авито) будут собраны в единой ленте диалогов. То есть вы ничего не пропустите: ни комментарии, ни упоминания, ни новые сообщения. Все соединения с социальными сетями происходят через официальные каналы. И можно не беспокоится о блокировках со стороны платформ.
Прием платежей в чате
Клиенты могут совершать все покупки не покидая чат через Тинькофф Банк. А если подключена интеграция с Apple Business Chat, то оплату можно принимать через Apple Pay. Это удобно как для бизнеса, так и для клиента. Потому что чем меньше лишних движений и нажатий нужно сделать для оплаты товаров и услуг, тем больше вероятность, что клиент это сделает.
Чат боты
Чат-бот JivoSite сокращает нагрузку на оператора до 20%, и оптимизирует продажи. Например, менеджеру не нужно обращать внимание на каждого клиента, это сделает за него чат-бот. Он распознает клиента, отвечает на все базовые вопросы, подогревает его, как сможет, и уже потом передает в руки оператору. То есть работать оператор будет только с заинтересованными покупателями.
Чат бота можно использовать и для техподдержки. Бот ответит на сотни одинаковых однотипных вопросов 24/7, не отвлекая техподдержку от глобальных проблем. Если бот не смог помочь клиенту, то переключает его на работника службы.
Плюсы и минусы
Условные плюсы и минусы
JivoSite привлекает бесплатной базовой версией. Но по факту она сильно урезана, и пользоваться ее «мощностями» можно только в ознакомительных целях на начальном этапе.
В профессиональной версии онлайн-консультанта есть все стандартные функции, которые преподнесены в приятном дизайне с исполнением без лишней загруженности.
Интеграции
Интеграции JivoSite с другими сервисами
CRM и Интернет-сервисы
- amoCRM
- GENCRM
- WireCRM
- Мегаплан
- Битрикс24
- U-ON travel
- Creatio
- Albato
- RegionSoft
- Zapier
- CAMO турагент
CMS
- Nethouse
- InSales
- TIU.ru
- 1C-Битрикс
- Redham
- WordPress
- Shop-Script
- Drupal
- Blogger
- IPBoard
- Joomla!
- Netcat
- Magento
- Modx
- Apencart
- Parallels
- Prestashop
- Umi.csm
- REcommerce
- Shop.by
- Zakupka.com
- CartEnergy
- Ecwid
- Shopify
- Tatet
- Diafan.cms
- PHPShop
- Advantshop
Конструкторы лендингов
Аналитика
- Google Anaslitics
- Яндекс.Метрика
- Roistat
Платежные системы
- Тинькофф Банк
Цены
Тарифы и бесплатное использование
После регистрации на сайте JivoSite можно работать на бесплатном базовом тарифе, или попробовать профессиональную версию в течение 14 дней бесплатно.
Если все устроило, то профессиональную версию можно оплатить сразу за год по сниженной цене. Конечная цена зависит от количества операторов
Есть корпоративная версия, стоимость которой рассчитывается индивидуально.
Альтернативы
Сравнение JivoSite с альтернативными сервисами
Envybox и Redhelper более дорогие аналоги JivoSite. У Redhelper есть интересная особенность – технология co-browse. Она показывает браузер пользователя, следит за его взглядами, жестами, поведением в целом и помогает консультанту заранее узнать, что предложить клиенту. У Envybox своя CRM-система, есть интеграции с аналитическими и социальными сервисами, квизы (сайты в виде опроса), персоанализатор форм.
У Verbox такое же количество интеграций, как у Jivosite. Но в Verbox платежные системы реализованы лучше: платежи можно получать через ROBOKASSA , ЮКассу, RBK Money и Cloud Payments. Цена у Verbox почти в два раза дешевле. В сервисе хорошо реализована функция редактирования сообщения.
В Mangochat нельзя настроить чат-бота, прием платежей в чате, мало интеграций. Но цена за Про-версию дешевле.
В Chatra много интеграций с системами Яндекс и Гугла, также много CRM-систем. Цена за одного оператора в базовой версии не отличается от JivoSite. Есть более дорогой тариф Профессиональный. В Chatra есть функция распознания языка посетителя. И работает сервис даже на игровой приставке Nintendo и в мобильной операционной системе Windows Phone.
Venyoo.ru самый бедный по функционалу среди аналогов JivoSite: интеграций с соцсетями нет, нельзя принимать платежи в чате. А стоимость сервиса зависит от количества заявок в месяц, что будет выгоднее для небольшого бизнеса, так как не придется переплачивать за лишние услуги.
Итого
Краткий вывод
JivoSite отличается большим количеством необходимых интеграций с аналитическими, CRM и прочими сервисами, и средними рыночными ценами, которые по сравнению с аналогами не задраны. При этом у него много функций (подключение к WhatsApp Business, Apple Business Chat, виртуальная АТС, приём платежей в чатах), и отличный пакет опций для работы с командной.
Думаю живосайт это то без чего не может обойтись ни один сайт. При условии что вы хотите развития своего бизнеса. Из плюсов отметил что много интеграций с соцсетями, мессенджерами, сервисами аналитики и CRM, есть хорошая подробная статистика. Но круче всего сделано онлайн-общение с клиентом. И еще большой плюс живо в адаптированности под все устройства. Если нет компа, то можно зайти через мобильник.
Если цена вдруг кому-то кажется высокой, то вы просто не поняли какой огромной функционал предлагается за эти деньги. И поверьте это все того стоит, и окупится быстро.
хороший онлайн-консультант. я выбирал его по цене, популярности и простоте. думал даже к зарубежным сервисам обратиться, но тут сразу блок выскакивает тк я не знаю английский и многие из моей команды тоже. а операторов/менеджеров искать это бы сильно затруднило. хотя функционал у зарубежных сайтов очень хороший и нашим есть чему поучиться. но вернемся к дживосайту.
все вроде бы классно, и серьезных минусов я не нашел в его работе. но хотелось бы развития. чтобы новые фишки появлялись, или какие-то внешние обновления вышли. пока что я этого не вижу. с-стабильность)))
этот онлайн-консультант очень удобен. и важен для любого сайта. можно сказать что он один из самых популярных за счет простоты интеграций, бесплатной базовой версии, понятного интерфейса, мобильного приложения, чат-бота и других фишек. но есть и минусы: у аналоговых сайтов цена более адекватная. при условии что у вас много операторов. в этом случае сумма становится большой, и все может влететь в серьёзные траты. ну и с кастомизацией слабенько.
Больше всего меня в дживо порадовала та часть функций которая связана с командной работой менеджеров/операторов и вообще всех. Очень все продумано для взаимодействия внутри системы. Есть командные чаты, своя АТС виртуальная, электронная почта, чат-бот может часть работы на себя взять. Всю пользу чата бота можно понять если вы по сто раз на дню сталкивались одним и теми же вопросами от людей на которые нужно отвечать. Например сколько стоит, как заказать/оплатить/получить. Это сильно силы забирает и время. Поэтому мы сразу чат-бот настроили чтобы этих моментов избежать. Ради него и шли в дживо.
также к плюсам отнесем возможность приема платежей в чате. не надо гонять клиента из мессенджера на сайт. очень экономит время и отказов в оплате меньше.можно сказать почти нет.
Нареканий особых нет, разве только один товарищ из техподдержки не совсем компетентный попался, но мы потом еще раз обращались и к нормальному человеку-специалисту попали)
Наша компания считается маленькой и в живосайте хватило базовой бесплатной версии.поэтому мы ничего не платим и очень довольны. другие сервисы подобных функций бесплатно не предлагают. Нам главное нужно было чат-подключить и общение с клиентами наладить.а все остальные опции нам оказались ни к чему. А если что-то всплывает нужное то сторонними программами пользуемся, которыми до перехода на живо пользовались. Но это редкость. Так что могу рекомендовать этот онлайн-консультант как лучший среди аналогов.
легкая и быстрая настройка интеграций со всеми сервисами.мы ни на минуту не споткнулись в моментах подключения к сторонним сервисам.окупается живосайт быстро. у нас это заняло примерно две недели. интерфейс понятный и удобный. пока что минусов не заметили. работает около года. другие сервисы не пробовали.поэтому не могу сравнить.может быть чуть позже сможем дать еще более подробный отзыв. сейчас ставим сервису 5.
Вроде бы все круто, и функциий нужных много, и внешний вид с интерфейсом не напрягают. Но, техподдержка ужасная. Очень слабо можно сказать что она некомпетентна. Она вообще никакая. Мне кажется толку было бы больше если бы такая служба вобще не была бы предусмотрена в сервисе. Общались с 7 менеджерами по одному и тому вопросу. И каждый пересылала к другому или вообще переставала отвечать. Это даже хуже чем просто немочь в поисках ответов на вопросы – когда тебя игнорят. Так что могу наверное только 3 поставить. Улучшайте отношение к клиентам, обучайте тех службу и будет отлично.
цена кстати адекватная. не напряжно для кармана. но как я и сказал пока что цена не равна качеству. высоковата.
я рассчитывал что буду базовой версией пользоваться, но оказалось там много чего нет. пришлось на про-версию уходить. но она вообще не дешевая оказалась. может я просо не внимательно читал и попал на маркетинговую уловку, но реально думал что отдам за все всего лишь 700 рублей)) вышло конечно по-дороже — 700 р за одного оператора…а мне нужны несколько..
про-версия меня конечно устроила: есть все необходимые функции, настроил чат-бота, подключил оплату прямо в чатах, есть обратные звонки, с интегрировался с эппл бизнес и теперь клиенты могут покупки и через эппл пей оплачивать. было бы не плохо еще робокассу получить. также круто что есть видеозвонки и своя виртуальная атс, не нужно париться по поводу номеров телефона.
плюсы: много интеграций, есть мобильное приложение, много функций, есть обратные звонки, можно настроить платежи в чатах, чат-боты, подключение к ВК, Инстаграм и даже Авито, видеозвонки, платежи в чатах.
минусы: техподдержка так себе. и мало платёжных систем: только тинькофф и эппл пей.хотелось бы еще робокассу и юкассу хотя бы.с доступными системами неудобно работать лично нам.
Могу сразу сказать что этот сервис не подойдет для маленьких компаний. Потому что будете переплачивать и не мало. как мы. И потом есть еще такая уловка. Что вроде бы у них в тарифе стоит 742 рубля за оператора в месяц при оплате за год.но по факту-то получается ОТ 742 руб, просто эту “от” никто не замечает. В эти 742 не входит ничего кроме тех функций которые касаются оператора. Поэтому еще раз – не советую маленьким компаниям этот сайт. Лучше поискать аналог.
По функциям вроде все есть, и они очень даже ничего: атс, обратные звонки, командные чаты, прием платежей, чат-боты, интеграции есть с разными сервисами. Мы полгода работаем. Цена кусается, но пока вроде терпимо. Если по функциям найдем похожий сервис и по цене дешевле, то перейдем на новый.